ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR - PCD
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Buscamos um analista de atendimento júnior, com foco em SAC receptivo. Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento receptivo de SAC,
- Conhecimento em Produtos Bancários;
- Registro de ligações, reivindicações e denúncias com ênfase na mediação dos problemas não resolvidos nos canais primários;
- Tratamento de reclamações oriundas de órgãos como Reclame Aqui e Consumidor.GOV ;
- Cadastro em sistema e rotinas administrativas de encaminhamento das reivindicações às áreas responsáveis;
- Acompanhar e cobrar de forma colaborativa, retorno e solução dos casos, de modo a garantir o cumprimento dos prazos;
- Elaborar respostas de forma completa, clara e objetiva, sendo guardião da imagem melhor experiência com o cliente;
- Manter os relatórios e indicadores da área devidamente atualizados e organizados;
- Criar ações e estratégias para sanar problemas rotineiros e melhorar a experiência do cliente;
- Gerenciamento do tempo eficiente para atender às demandas dos clientes com qualidade e leveza, garantindo o cumprimento do prazo regulatório e gerencial.
- Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos processos por meio de insights ao gestor da área, apontando eventuais falhas e pontos de melhoria;
Requisitos e qualificações
- Possuir experiência em SAC;
- Possuir Graduação completa ou cursando nas áreas de Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou correlatas;
- Possuir conhecimento intermediário em Excel;
- Desejável possuir Certificação Anbima – CPA 10.
Informações adicionais
- Salário compatível com o mercado;
- Participação dos lucros e resultados;
- Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Total Pass;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
- Day Off Aniversário.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Pessoas & Cultura
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
Sobre Nós
O Banco Pine é uma instituição financeira que atua no mercado há mais de 25 anos, destacando-se por financiar e assessorar médias e grandes empresas. Focados na eficiência e produtividade frente aos negócios, com agilidade, reforçamos a importância de identificar as necessidades dos clientes sempre antecipando soluções.
Para nós, estabelecer relações com vínculo de longo prazo são primordiais e, o pilar da confiança é fundamental. Somos assertivos e alinhados aos objetivos do banco, identificamos e avaliamos os eventuais riscos envolvidos no dia a dia. Estimulamos a liderança e empreendedorismo, explorando a inspiração, persistência e aprendizado contínuo. Cada item destacado permeia nossa cultura que, com solidez, vem acompanhando os passos, conquistas e resultados sustentáveis do Banco Pine ao longo de cada trimestre.
Acreditamos que as pessoas são nosso principal ativo, por isso, proporcionamos um ambiente em constante desenvolvimento e de alto desempenho, com foco em resultados e baseado em meritocracia por meio do processo de avaliação de performance.
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