ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR - PCD

Buscamos um analista de atendimento júnior, com foco em SAC receptivo. Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).

• Atendimento receptivo de SAC,
• Conhecimento em Produtos Bancários;
• Registro de ligações, reivindicações e denúncias com ênfase na mediação dos problemas não resolvidos nos canais primários;
• Tratamento de reclamações oriundas de órgãos como Reclame Aqui e Consumidor.GOV ;
• Cadastro em sistema e rotinas administrativas de encaminhamento das reivindicações às áreas responsáveis;
• Acompanhar e cobrar de forma colaborativa, retorno e solução dos casos, de modo a garantir o cumprimento dos prazos;
• Elaborar respostas de forma completa, clara e objetiva, sendo guardião da imagem melhor experiência com o cliente;
• Manter os relatórios e indicadores da área devidamente atualizados e organizados;
• Criar ações e estratégias para sanar problemas rotineiros e melhorar a experiência do cliente; 
• Gerenciamento do tempo eficiente para atender às demandas dos clientes com qualidade e leveza, garantindo o cumprimento do prazo regulatório e gerencial.
• Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos processos por meio de insights ao gestor da área, apontando eventuais falhas e pontos de melhoria;

• Possuir experiência em SAC;
• Possuir Graduação completa ou cursando nas áreas de Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou correlatas; 
• Possuir conhecimento intermediário em Excel;
• Desejável possuir Certificação Anbima – CPA 10.

• Salário compatível com o mercado;
• Participação dos lucros e resultados;
• Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
• Day Off Aniversário.

O Banco Pine é uma instituição financeira que atua no mercado há mais de 25 anos, destacando-se por financiar e assessorar médias e grandes empresas. Focados na eficiência e produtividade frente aos negócios, com agilidade, reforçamos a importância de identificar as necessidades dos clientes sempre antecipando soluções.

Para nós, estabelecer relações com vínculo de longo prazo são primordiais e, o pilar da confiança é fundamental. Somos assertivos e alinhados aos objetivos do banco, identificamos e avaliamos os eventuais riscos envolvidos no dia a dia. Estimulamos a liderança e empreendedorismo, explorando a inspiração, persistência e aprendizado contínuo. Cada item destacado permeia nossa cultura que, com solidez, vem acompanhando os passos, conquistas e resultados sustentáveis do Banco Pine ao longo de cada trimestre.

Acreditamos que as pessoas são nosso principal ativo, por isso, proporcionamos um ambiente em constante desenvolvimento e de alto desempenho, com foco em resultados e baseado em meritocracia por meio do processo de avaliação de performance.